تیکت، مسیر رسمی ارتباط با تیم اختراعیار است. برخلاف پیامهای پراکنده، هر تیکت یک شماره، یک دپارتمان و یک تاریخچه قابل پیگیری دارد.
مراحل ثبت
۱
دپارتمان را انتخاب کنید
مالی، فنی، آموزش، مالکیت فکری، بررسی مدارک، مدیریت حساب و چند دپارتمان دیگر.
۲
اولویت را مشخص کنید
کم، متوسط، بالا یا فوری — متناسب با تاثیر واقعی مشکل.
۳
موضوع و شرح را بنویسید
عنوان کوتاه و گویا، و در متن دقیقاً بگویید چه کاری کردید، چه انتظاری داشتید و چه دیدید.
۴
پیوست بگذارید
تصویر خطا، رسید تراکنش یا فایل مرتبط را ضمیمه کنید.
۵
ارسال و پیگیری
تیکت با وضعیت ثبت شده ساخته میشود و پاسخها در همان گفتوگو نمایش داده میشوند.
یک تیکت خوب چه شکلی است؟
- یک موضوع در هر تیکت؛ چند مشکل جدا را در تیکتهای جدا مطرح کنید.
- شماره سفارش، شماره فاکتور یا شماره پیگیری تراکنش را ذکر کنید.
- بهجای کار نمیکند، بنویسید کجا، چه زمانی و با چه پیامی.