همه نشانیهای رسمی اختراعیار روی دامنه ekhterayaar.ir قرار دارند. اگر موضوع را به صندوق درست بفرستید، ایمیل شما مستقیم روی میز کارشناس همان حوزه مینشیند و یک مرحله ارجاع داخلی حذف میشود.
اگر مطمئن نیستید کدام نشانی درست است، به info@ekhterayaar.ir بنویسید. این صندوق ورودی عمومی است و پیام شما از همانجا به بخش مربوطه ارجاع میشود.
نشانیها و کاربرد هرکدام
| نشانی ایمیل | بخش سازمانی | چه چیزی به این نشانی بفرستید |
|---|---|---|
| info@ekhterayaar.ir | دبیرخانه و ورودی عمومی | سوال عمومی، معرفی، مکاتبات اداری و هر موضوعی که در دستههای زیر نمیگنجد |
| support@ekhterayaar.ir | پشتیبانی مشتری | پیگیری سفارش، وضعیت درخواست خدمت، سوال درباره روند کار |
| tech@ekhterayaar.ir | پشتیبانی فنی | خطای سایت، مشکل ورود، مشکل پخش ویدیو، خطای بارگذاری فایل |
| finance@ekhterayaar.ir | مالی و حسابداری | فاکتور رسمی، پرداخت ناموفق، بازگشت وجه، مفاصاحساب، امور مالیاتی |
| sales@ekhterayaar.ir | فروش | استعلام قیمت، پلن سازمانی، خرید گروهی دوره، پیشفاکتور |
| edu@ekhterayaar.ir | آموزش و دورهها | محتوای دوره، گواهی پایان دوره، درخواست تدریس و ارسال رزومه مدرسی |
| ip@ekhterayaar.ir | مالکیت فکری | پرسش تخصصی ثبت اختراع، ادعاها، جستوجوی سابقه، ثبت بینالمللی |
| legal@ekhterayaar.ir | امور حقوقی | قرارداد، توافقنامه محرمانگی (NDA)، اظهارنامه، موارد نقض حقوق |
| docs@ekhterayaar.ir | بررسی مدارک | ارسال مستندات، نقشه فنی، فایلهای تکمیلی پرونده |
| account@ekhterayaar.ir | مدیریت حساب | تغییر شماره موبایل، بازیابی دسترسی، درخواست حذف حساب |
| privacy@ekhterayaar.ir | حریم خصوصی و دادهها | درخواست دریافت یا حذف دادههای شخصی، سوال درباره سیاست حریم خصوصی |
| jobs@ekhterayaar.ir | منابع انسانی | ارسال رزومه، درخواست همکاری تماموقت یا پروژهای، کارآموزی |
| media@ekhterayaar.ir | روابط عمومی و رسانه | مصاحبه، اطلاعرسانی رسانهای، تبلیغات، اسپانسری رویداد |
نشانی noreply@ekhterayaar.ir فقط برای ارسال خودکار پیامهای سامانه است. پاسخ به آن خوانده نمیشود؛ برای پاسخ، یکی از نشانیهای جدول بالا را انتخاب کنید.
چطور بنویسیم که سریعتر پاسخ بگیریم
- موضوع ایمیل را دقیق بنویسید: پیگیری فاکتور شماره ۱۲۳۴ بهتر از سوال است.
- شماره پیگیری را ذکر کنید: شماره تیکت، شماره سفارش یا شماره پرونده را در ابتدای متن بیاورید.
- یک موضوع در هر ایمیل: دو مسئله جدا را در دو ایمیل جدا مطرح کنید تا هرکدام به کارشناس خودش برسد.
- شماره تماس بگذارید: برای موضوعاتی که با یک تماس کوتاه حل میشوند، این کار چند روز صرفهجویی میکند.
- پیوست را سبک نگه دارید: فایلهای بالای ۱۰ مگابایت را روی سرویس اشتراک فایل بگذارید و لینک بفرستید.
ایمیل بفرستم یا تیکت ثبت کنم؟
| موقعیت | مسیر پیشنهادی |
|---|---|
| حساب کاربری دارید و موضوع به پرونده یا پرداخت شما مربوط است | تیکت — چون به پرونده شما گره میخورد و SLA دارد |
| حساب کاربری ندارید | فرم تماس با ما یا ایمیل |
| مکاتبه اداری، قرارداد یا نامه رسمی | ایمیل — چون سابقه مکتوب و قابل ارجاع میماند |
| موضوع فوری و وابسته به زمان | تماس تلفنی، سپس ایمیل برای ثبت سابقه |
زمان پاسخ ایمیل حداکثر ۲۴ ساعت کاری است. اگر تا این مهلت پاسخی نگرفتید، همان موضوع را با ذکر تاریخ ایمیل قبلی به info@ekhterayaar.ir بفرستید.